Simplifiquem
Processos que flueixen
Eliminem passos manuals, duplicitats i esperes amb automatitzacions pensades per al teu dia a dia.
Solucions digitals per a empreses
Digitalitzem el que et frena. Activem el que et fa créixer.
Automatització, intel·ligència artificial i desenvolupament a mida per convertir processos lents en experiències ràpides, connectades i preparades per escalar.
Attenda
by Serveis Digitals
Nova interacció
Canal telefònic · ara mateix
Intenció identificada
Sol·licitud de cita · preparada per confirmar
Telefonia IA
WhatsApp
Cites
CanalIA aplicadaAccióEquip
Control humà sempre present
Regles, permisos i derivació segura
La tecnologia no hauria de complicar-te la feina.Hauria de fer-la avançar.
No venem eines aïllades. Entenem com treballes, detectem els punts de fricció i construïm un sistema digital que encaixa amb la teva empresa i amb el teu equip.
Estratègia claraImplantació progressivaAcompanyament real
Potenciem
IA que resol de veritat
Apliquem intel·ligència artificial allà on aporta valor: atendre, classificar, respondre i activar accions.
Connectem
Eines que treballen juntes
Connectem canals, calendaris, CRM i sistemes interns perquè la informació arribi on toca.
Un ecosistema digital.Quatre maneres de transformar el negoci.
Comencem pel repte més urgent i construïm una base que pot créixer amb la teva empresa.
Atenció intel·ligent
Una primera línia d’atenció disponible, coherent i connectada amb la informació real de la teva empresa.
Telefonia amb IAWhatsApp BusinessConsultes i derivacions
Cites i sol·licituds
Convertim cada conversa en una acció registrada i preparada per continuar.
Reserves i canvisConfirmacionsSeguiment
Integracions
Connectem els canals amb les eines que ja formen part del teu negoci.
CRM i ERPCalendaris i correuAPI i webhooks
Solucions a mida
Dissenyem fluxos, permisos i regles adaptats a la realitat de cada organització.
MultiempresaRols i permisosProcessos propis
IA TELEFÒNICA
Cada trucada atesa.Cada conversa, una acció.
La IA telefònica cobreix la primera atenció quan l’equip està ocupat, fora d’horari o davant d’un pic de demanda. No es limita a parlar: consulta informació, registra el motiu i activa el següent pas.
Pot reservar o modificar cites
Sap quan derivar a una persona
Flux d’una trucada
Configurat segons el teu negoci
01
Rep
Atén la trucada amb el context i els horaris de l’empresa.
02
Entén
Identifica el motiu i recull la informació necessària.
03
Resol
Respon consultes habituals o executa l’acció definida.
04
Deriva
Transfereix els casos que necessiten criteri o atenció personal.
ATTENDA
La IA atén.
Attenda et dona el control.
El panell reuneix les trucades, converses, cites i sol·licituds perquè l’equip pugui veure què ha passat, què està resolt i què necessita seguiment.
Descobreix AttendaVisibilitatActivitat, estats i historial en un sol lloc.
OrganitzacióEmpreses, seus, usuaris, rols i permisos.
SupervisióL’equip pot revisar, intervenir i ajustar les regles.
Visió general
Activitat en temps real
Canals
ConnectatsEquips
CoordinatsCasos
TraçablesÚltimes interaccionsACTUALITZACIÓ EN DIRECTE
Trucada
ResoltaCita confirmada
Trucada
DerivadaConsulta comercial
WhatsApp
RegistradaDades recollides
Context compartit
Cada interacció queda registrada per continuar-la.
INTEGRACIONS
La conversa no acaba quan pengen.
La informació recollida pot crear una cita, actualitzar una sol·licitud, avisar l’equip o alimentar el sistema de gestió. Cada integració es valida segons les possibilitats de l’eina d’origen.
Trucada
SDAttendaEntén · registra · activa
Calendari
CRM / ERP
Notificació
Comencem petit.
Dissenyem per créixer.
Una implantació clara, mesurable i alineada amb l’equip que l’ha d’utilitzar.
Escoltem
Identifiquem les trucades, preguntes i tasques que avui frenen l’equip.
Dissenyem
Definim converses, regles, dades, derivacions i connexions amb els teus sistemes.
Validem
Provem casos reals amb un abast controlat abans d’ampliar la solució.
Evolucionem
Revisem l’activitat a Attenda i ajustem el sistema a partir del que passa de veritat.
CASOS D’ÚS
Quan el telèfon és important,
però no pot aturar tota la feina.
La configuració s’adapta al vocabulari, els horaris i les regles de cada activitat.
Clíniques
Cites, canvis i preguntes freqüents
Tallers
Recepció de trucades i reserves
Immobiliàries
Qualificació inicial d’interessats
Despatxos
Recollida del cas i derivació
Centres formatius
Informació de cursos i inscripcions
Empreses multiseu
Atenció coordinada per ubicació
Exemples d’aplicació; no representen necessàriament clients actuals.
Preguntes concretes.
Respostes clares.
La IA telefònica parla com una persona?
La conversa es configura perquè sigui clara, natural i coherent amb la teva empresa. No intenta ocultar que és un sistema automatitzat: l’objectiu és resoldre bé i derivar quan correspon.
Què passa si no sap respondre?
Segueix les regles acordades: pot demanar més informació, registrar el cas o derivar-lo a l’equip. No ha d’inventar respostes fora del context validat.
Pot gestionar cites durant la trucada?
Sí, quan el calendari o sistema de reserves permet una integració adequada. Pot consultar disponibilitat, crear, modificar o confirmar una cita.
L’equip pot revisar què ha passat?
Sí. Attenda centralitza l’activitat, l’historial i els estats perquè l’equip pugui supervisar les interaccions i continuar els casos pendents.
Hem de canviar les eines que ja utilitzem?
No necessàriament. Primer estudiem els sistemes actuals i les seves opcions d’integració. La solució es defineix a partir del que és viable i útil.
Es pot començar només amb un tipus de trucada?
Sí. Recomanem començar amb un procés ben definit, validar-lo amb casos reals i ampliar-lo quan el funcionament estigui consolidat.
COMENCEM PER UNA TRUCADA REAL
Què passa avui quan el teu equip no pot agafar el telèfon?
Explica’ns el circuit actual. Et direm què es pot automatitzar, què convé mantenir en mans de l’equip i com ho veuries a Attenda.
Analitzem el teu cas