QUIÉN ESTÁ DETRÁS
Quién está detrás
Me llamo Salah Eddine Khamlichi y Serveis Digitals es cosa mía.
Llevo más de doce años trabajando en informática. Empecé como técnico de soporte de nivel 2 y 3, arreglando lo que se rompía. Después fui director de IT para España en una multinacional, y sigo en ella: dirijo el equipo de infraestructura y soporte, un equipo que se dedica sobre todo a rediseñar los procesos internos de la compañía. Es decir, a mirar cómo se hacen las cosas y a quitar de en medio lo que hace perder el tiempo.
Monté esto por dos motivos.
El primero es que he visto a demasiada gente buena dedicando media jornada a tareas que no aportan nada: coger el teléfono veinte veces, apuntar lo mismo en tres sitios, perseguir un dato. Esa gente no es más lenta ni peor; es que nadie les ha quitado el ruido de encima. Cuando se lo quitas, hacen un trabajo mucho mejor.
El segundo es que creo que estamos usando mal la inteligencia artificial. Se habla de ella como si fuera magia o como si fuera una amenaza, y no es ninguna de las dos cosas. Es una herramienta más, como lo fueron el ordenador o el correo electrónico. Sirve para lo que sirve, y hay que saber dónde ponerla y dónde no.
Cómo trabajo
- 1
Escucho antes de proponer nada.
Voy, miro cómo trabajáis y dónde se pierde el tiempo de verdad. Muchas veces el problema no es el que parecía desde fuera.
- 2
Empiezo por algo pequeño.
Un solo proceso, el que más duele. Si eso funciona, seguimos; si no, no te has jugado el negocio.
- 3
Lo pongo en marcha con vosotros, no por vosotros.
Si el equipo no lo entiende y no se fía, no sirve de nada.
- 4
Me quedo después.
Las cosas cambian, y lo que funcionaba en enero hay que ajustarlo en junio.
Lo que no hago
No te voy a hacer cambiar tu forma de trabajar para adaptarte a una herramienta.
Tiene que ser al revés.
No dejo que una máquina decida nada importante por su cuenta.
Propone; decidís vosotros.
No escondo que hay inteligencia artificial de por medio.
Quien llama a Attenda lo sabe desde el primer segundo.
No vendo proyectos de seis meses que nadie acaba de entender.
Habla directamente conmigo
Sin centralita ni formulario de por medio, si no quieres.