Recibe
Atiende la llamada con el contexto del negocio: horarios, servicios e información básica disponible.
ATTENDA
Atiendes la llamada sin estar ahí.
El equipo decide el resto.
Attenda, de Serveis Digitals, atiende llamadas con IA, entiende el motivo y prepara cada caso para que el equipo lo continúe y decida desde el panel.
Todo lo que ocurre. Todo bajo control.Qué recibe vuestro equipo
Después de cada llamada atendida
01
La petición
Quién llama, qué necesita y cómo devolverle la llamada.
02
Un aviso por correo
Si se configura, un correo avisa de que hay una petición nueva.
03
El panel de gestión
Peticiones, tareas y agenda en Attenda Panel, con los planes que lo incluyen.
El teléfono no espera a que el equipo esté libre.
Mientras alguien atiende a un cliente, está en una reunión o fuera de la oficina, llegan llamadas nuevas: consultas, citas, solicitudes que necesitan respuesta. Sin un sistema que las recoja, la información queda dispersa entre notas y llamadas perdidas, y cada caso necesita que alguien vuelva a explicarlo desde cero.
Attenda no acaba cuando cuelgas el teléfono.
La misma IA telefónica que usamos en el resto de servicios, aplicada al ciclo completo de una llamada.
Entiende
Identifica el motivo de la llamada y qué necesita la persona que llama.
Prepara
Recoge la información relevante y resuelve o prepara la acción según las reglas definidas.
Continúa
Deja el caso registrado en Attenda para que el equipo lo continúe, confirme o intervenga.
¿Qué es exactamente la IA telefónica?
Consulta la guía sobre IA telefónicaEsa y las demás están en nuestras guías.
EL PANEL
Todo lo que ha pasado, visible para el equipo.
Desde Attenda, el equipo ve qué ha gestionado la IA, qué necesita seguimiento y quién debe continuar cada caso.
Telefonía
Los números de teléfono asignados a la empresa y a cada sede.
Citas y solicitudes
Sigue las peticiones recogidas en los canales.
Historial
Entiende lo ocurrido antes de continuar un caso.
Actividad
El consumo de minutos y las llamadas atendidas de cada periodo.
Configuración
Gestiona reglas, permisos y supervisión.
La IA prepara. El equipo decide.
La IA
Atiende la llamada, entiende el motivo, recoge la información necesaria y deja la petición preparada para que el equipo la continúe.
El equipo
Supervisa cada interacción, decide cuándo intervenir, confirma las acciones sensibles y continúa los casos desde el panel.
Ninguna acción sensible se confirma sin una persona del equipo.
Cada organización, con sus reglas.
Attenda se adapta a cómo trabaja cada equipo, con los criterios de supervisión que corresponda en cada caso.
- Configuración por empresa y sede
- Usuarios y roles diferenciados
- Criterios de supervisión propios
CASOS DE USO
La misma Attenda, adaptada a cada sector.
Clínicas
Peticiones de cita y cambios preparados antes de que alguien vuelva a llamar.
Ver la soluciónCentros formativos
Consultas sobre cursos e inscripciones, preparadas para el equipo académico.
Ver la soluciónTalleres
Peticiones de cita y consultas técnicas recogidas antes de que el vehículo llegue al taller.
Ver la soluciónDespachos profesionales
Motivo de la consulta y contexto administrativo listos para el profesional.
Ver la soluciónCuéntanos cómo gestionáis hoy las llamadas.
Lo vemos juntos.
Te ayudamos a ver qué puede preparar la IA y qué debe seguir decidiendo el equipo.
Attenda no la ha hecho una multinacional: puedes ver quién está detrás del producto.