Recibe
Atiende la llamada con el contexto del negocio: horarios, servicios e información básica disponible.
ATTENDA
Atiendes la llamada sin estar ahí.
El equipo decide el resto.
Attenda, de Serveis Digitals, atiende llamadas con IA, entiende el motivo y prepara cada caso para que el equipo lo continúe y decida desde el panel.
Todo lo que ocurre. Todo bajo control.Centro de control Operativo
Interacciones
TrazablesCasos
OrdenadosEquipos
CoordinadosDecisiones
SupervisadasSupervisión humanaEl equipo decide cuándo intervenir.
El teléfono no espera a que el equipo esté libre.
Mientras alguien atiende a un cliente, está en una reunión o fuera de la oficina, llegan llamadas nuevas: consultas, citas, solicitudes que necesitan respuesta. Sin un sistema que las recoja, la información queda dispersa entre notas y llamadas perdidas, y cada caso necesita que alguien vuelva a explicarlo desde cero.
Attenda no acaba cuando cuelgas el teléfono.
La misma IA telefónica que usamos en el resto de servicios, aplicada al ciclo completo de una llamada.
Entiende
Identifica el motivo de la llamada y qué necesita la persona que llama.
Prepara
Recoge la información relevante y resuelve o prepara la acción según las reglas definidas.
Continúa
Deja el caso registrado en Attenda para que el equipo lo continúe, confirme o intervenga.
¿Qué es exactamente la IA telefónica?
Consulta la guía sobre IA telefónicaEL PANEL
Todo lo que ha pasado, visible para el equipo.
Desde Attenda, el equipo ve qué ha gestionado la IA, qué necesita seguimiento y quién debe continuar cada caso.
Telefonía
Consulta llamadas, motivos, resultados y derivaciones.
Conversaciones
Mantén el contexto y los datos recogidos.
Citas y solicitudes
Sigue las acciones creadas desde los canales.
Historial
Entiende lo ocurrido antes de continuar un caso.
Actividad
Visualiza volúmenes, estados y puntos de revisión.
Configuración
Gestiona reglas, permisos y supervisión.
La IA prepara. El equipo decide.
La IA
Atiende la llamada, entiende el motivo, recoge la información necesaria y prepara o deriva el caso según las reglas definidas.
El equipo
Supervisa cada interacción, decide cuándo intervenir, confirma las acciones sensibles y continúa los casos desde el panel.
Ninguna acción sensible se confirma sin una persona del equipo.
Cada organización, con sus reglas.
Attenda se adapta a cómo trabaja cada equipo, con los criterios de supervisión que corresponda en cada caso.
- Configuración por empresa y sede
- Usuarios y roles diferenciados
- Criterios de supervisión propios
CASOS DE USO
La misma Attenda, adaptada a cada sector.
Clínicas
Citas, cambios y confirmaciones preparados antes de que alguien vuelva a llamar.
Ver la soluciónCentros formativos
Consultas sobre cursos e inscripciones, preparadas para el equipo académico.
Ver la soluciónTalleres
Citas y consultas técnicas recogidas antes de que el vehículo llegue al taller.
Ver la soluciónDespachos profesionales
Motivo de la consulta y contexto administrativo listos para el profesional.
Ver la soluciónCuéntanos cómo gestionáis hoy las llamadas.
Lo vemos juntos.
Te ayudamos a ver qué puede preparar la IA y qué debe seguir decidiendo el equipo.