EMPRESAS MULTISEDE

Cada sede, a su manera.
Un mismo contexto para todas.

Para dirección, responsables de sede y equipos administrativos que coordinan llamadas, horarios y criterios distintos entre ubicaciones.

Hablemos de tu caso

Atender la llamada no basta si no sabes a qué sede pertenece.

Cuando una empresa tiene varias sedes, cada llamada llega con una pregunta previa: a qué ubicación corresponde. Los horarios no siempre coinciden, los servicios varían por sede y muchas derivaciones todavía se hacen a mano, sede por sede. Cada equipo ve solo su parte; quien debería tener una visión de conjunto muchas veces no la tiene.

Un flujo que primero sitúa, después deriva.

La misma IA telefónica que usamos en el resto de servicios, adaptada para que cada sede conserve sus propias reglas.

Recibe

Atiende la llamada con el contexto general de la empresa: sedes, horarios y servicios disponibles.

Identifica

Determina a qué sede o delegación corresponde la solicitud.

Contextualiza

Aplica los horarios y los criterios propios de esa sede antes de continuar.

Deriva

Traslada la solicitud al equipo correspondiente con el contexto ya preparado.

Cada sede tiene sus reglas.
El sistema las aplica, no las inventa.

Horarios, servicios, responsables y criterios de derivación pueden variar de una sede a otra. Esta configuración se define una sola vez, por empresa, sede, usuario y rol, y el sistema la aplica a cada llamada sin tener que repetirla manualmente cada vez.

Los criterios de derivación se configuran y se pueden cambiar en cualquier momento: el sistema los aplica, no los decide.

ATTENDA

Cada llamada, visible para quien la debe ver.

Cada solicitud gestionada queda registrada en Attenda con la sede, el motivo, el resultado y la derivación. Los responsables de cada sede y la dirección general comparten la misma información, sin tener que llamarse entre ellos para saber qué ha pasado.

Descubre Attenda

Cuéntanos cuántas sedes tenéis.
Lo miramos sede por sede.

Te ayudamos a ver cómo quedaría la coordinación entre sedes antes de cambiar nada.