Recibe
Atiende la llamada con el contexto de la clínica: horarios, servicios e información básica.
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CLÍNICAS
El teléfono no para.
La consulta, tampoco.
Para la recepción y administración de clínicas que gestionan citas, cambios y consultas por teléfono sin descuidar la sala de espera.
Cada llamada compite con la persona que tienes delante.
La recepción tiene que atender a quien llama y a quien espera en la sala al mismo tiempo. Citas nuevas, cambios, confirmaciones y preguntas sobre horarios o ubicación llegan por teléfono mientras el mostrador ya tiene trabajo propio. Cuando sube el volumen, algo se retrasa: la llamada, la atención presencial o las dos.
Un flujo pensado para la consulta, no para un call center.
La misma IA telefónica que usamos en el resto de servicios, adaptada al vocabulario y a los horarios de la clínica.
Entiende
Identifica si se trata de una cita nueva, un cambio, una confirmación o una pregunta habitual.
Prepara
Recoge los datos necesarios y deja la acción preparada para que el equipo la confirme.
Deriva
Traslada a una persona cualquier caso que lo requiera.
La automatización gestiona la agenda.
Las decisiones clínicas, siempre del equipo.
El sistema se encarga de tareas administrativas: citas, cambios, confirmaciones y preguntas habituales. No da consejo médico, no interpreta síntomas, no hace triaje ni toma decisiones clínicas. Cualquier caso ambiguo, urgente o sensible se deriva directamente al equipo, que mantiene siempre el criterio final.
Ninguna llamada urgente o ambigua se resuelve sin una persona.
ATTENDA
Todo queda registrado, no perdido.
Cada llamada gestionada queda registrada en Attenda, donde la recepción puede revisar el contexto antes de devolver la llamada o continuar un caso.
Descubre AttendaCuéntanos cómo funciona hoy la recepción de tu clínica y vemos dónde encaja.
Hablemos de tu caso