QUI HI HA AL DARRERE
Qui hi ha al darrere
Em dic Salah Eddine Khamlichi i Serveis Digitals és cosa meva.
Fa més de dotze anys que treballo en informàtica. Vaig començar com a tècnic de suport de nivell 2 i 3, arreglant el que es trencava. Després vaig ser director d’IT per a Espanya en una multinacional, i encara hi soc: hi dirigeixo l’equip d’infraestructura i suport, un equip que es dedica sobretot a redissenyar els processos interns de la companyia. És a dir, a mirar com es fan les coses i a treure del mig allò que fa perdre el temps.
Vaig muntar això per dos motius.
El primer és que he vist massa gent bona dedicant mitja jornada a feines que no aporten res: agafar el telèfon vint vegades, apuntar el mateix a tres llocs, empaitar una dada. Aquesta gent no és més lenta ni pitjor; és que ningú no els ha tret el soroll del damunt. Quan els el treus, fan una feina molt millor.
El segon és que crec que estem fent servir malament la intel·ligència artificial. Se’n parla com si fos màgia o com si fos una amenaça, i no és cap de les dues coses. És una eina més, com ho van ser l’ordinador o el correu electrònic. Serveix per al que serveix, i cal saber on posar-la i on no.
Com treballo
- 1
Escolto abans de proposar res.
Vinc, miro com treballeu i on es perd el temps de debò. Sovint el problema no és el que semblava des de fora.
- 2
Començo per una cosa petita.
Un sol procés, el que més mal fa. Si allò funciona, seguim; si no, no t’has jugat el negoci.
- 3
Ho poso en marxa amb vosaltres, no per vosaltres.
Si l’equip no ho entén i no se’n refia, no serveix de res.
- 4
Em quedo després.
Les coses canvien, i el que funcionava al gener s’ha d’ajustar al juny.
El que no faig
No et faré canviar la teva manera de treballar per adaptar-te a una eina.
Ha de ser al revés.
No deixo que una màquina decideixi res important tota sola.
Proposa; decidiu vosaltres.
No amago que hi ha intel·ligència artificial pel mig.
Qui truca a l’Attenda ho sap des del primer segon.
No venc projectes de sis mesos que ningú no acaba d’entendre.
Parla directament amb mi
Sense centraleta ni formulari pel mig, si no en vols.