Rep
Atén la trucada amb el context del negoci: horaris, serveis i informació bàsica disponible.
ATTENDA
Atens la trucada sense ser-hi.
L’equip decideix la resta.
Attenda, de Serveis Digitals, atén trucades amb IA, n’entén el motiu i prepara cada cas perquè l’equip el continuï i decideixi des del panell.
Tot el que passa. Tot sota control.Què rep el vostre equip
Després de cada trucada atesa
01
La petició
Qui truca, què necessita i com tornar-li la trucada.
02
Un avís per correu
Si es configura, un correu avisa que hi ha una petició nova.
03
El panell de gestió
Peticions, tasques i agenda a Attenda Panel, amb els plans que l’inclouen.
El telèfon no espera que l’equip estigui lliure.
Mentre algú atén un client, és en una reunió o és fora de l’oficina, arriben trucades noves: consultes, cites, sol·licituds que necessiten resposta. Sense un sistema que les reculli, la informació queda dispersa entre notes i trucades perdudes, i cada cas necessita algú que ho torni a explicar des de zero.
Attenda no acaba quan penja el telèfon.
La mateixa IA telefònica que fem servir a la resta de serveis, aplicada al cicle complet d’una trucada.
Entén
Identifica el motiu de la trucada i què necessita la persona que truca.
Prepara
Recull la informació rellevant i resol o prepara l’acció segons les regles definides.
Continua
Deixa el cas registrat a Attenda perquè l’equip el continuï, confirmi o intervingui.
Què és exactament la IA telefònica?
Consulta la guia sobre IA telefònicaAquesta i la resta són a les nostres guies.
EL PANELL
Tot el que ha passat, visible per a l’equip.
Des d’Attenda, l’equip veu què ha gestionat la IA, què necessita seguiment i qui ha de continuar cada cas.
Telefonia
Els números de telèfon assignats a l’empresa i a cada seu.
Cites i sol·licituds
Segueix les peticions recollides als canals d’atenció.
Historial
Entén què ha passat abans de continuar qualsevol cas.
Activitat
El consum de minuts i les trucades ateses de cada període.
Configuració
Gestiona regles, permisos i criteris de supervisió.
La IA prepara. L’equip decideix.
La IA
Atén la trucada, n’entén el motiu, recull la informació necessària i deixa la petició preparada perquè l’equip la continuï.
L’equip
Supervisa cada interacció, decideix quan intervenir, confirma les accions sensibles i continua els casos des del panell.
Cap acció sensible es confirma sense una persona de l’equip.
Cada organització, amb les seves regles.
Attenda s’adapta a com treballa cada equip, amb els criteris de supervisió que calgui en cada cas.
- Configuració per empresa i seu
- Usuaris i rols diferenciats
- Criteris de supervisió propis
CASOS D’ÚS
La mateixa Attenda, adaptada a cada sector.
Centres formatius
Consultes sobre cursos i inscripcions, preparades per a l’equip acadèmic.
Veure la solucióTallers
Peticions de cita i consultes tècniques recollides abans que el vehicle arribi al taller.
Veure la solucióDespatxos professionals
Motiu de la consulta i context administratiu llestos per al professional.
Veure la solucióExplica’ns com gestioneu avui les trucades.
Ho mirem junts.
T’ajudem a veure què pot preparar la IA i què ha de continuar decidint l’equip.
L’Attenda no l’ha feta cap multinacional: pots veure qui hi ha al darrere del producte.