Rep
Atén la trucada amb el context del negoci: horaris, serveis i informació bàsica disponible.
ATTENDA
Atens la trucada sense ser-hi.
L’equip decideix la resta.
Attenda, de Serveis Digitals, atén trucades amb IA, n’entén el motiu i prepara cada cas perquè l’equip el continuï i decideixi des del panell.
Tot el que passa. Tot sota control.Centre de control Operatiu
Interaccions
TraçablesCasos
OrdenatsEquips
CoordinatsDecisions
SupervisadesSupervisió humanaL’equip decideix quan intervenir.
El telèfon no espera que l’equip estigui lliure.
Mentre algú atén un client, és en una reunió o és fora de l’oficina, arriben trucades noves: consultes, cites, sol·licituds que necessiten resposta. Sense un sistema que les reculli, la informació queda dispersa entre notes i trucades perdudes, i cada cas necessita algú que ho torni a explicar des de zero.
Attenda no acaba quan penja el telèfon.
La mateixa IA telefònica que fem servir a la resta de serveis, aplicada al cicle complet d’una trucada.
Entén
Identifica el motiu de la trucada i què necessita la persona que truca.
Prepara
Recull la informació rellevant i resol o prepara l’acció segons les regles definides.
Continua
Deixa el cas registrat a Attenda perquè l’equip el continuï, confirmi o intervingui.
Què és exactament la IA telefònica?
Consulta la guia sobre IA telefònicaEL PANELL
Tot el que ha passat, visible per a l’equip.
Des d’Attenda, l’equip veu què ha gestionat la IA, què necessita seguiment i qui ha de continuar cada cas.
Telefonia
Consulta les trucades, el motiu, el resultat i els casos derivats.
Converses
Mantén el context de les interaccions i les dades recollides.
Cites i sol·licituds
Segueix les accions generades des dels canals d’atenció.
Historial
Entén què ha passat abans de continuar qualsevol cas.
Activitat
Visualitza volums, estats i punts que necessiten revisió.
Configuració
Gestiona regles, permisos i criteris de supervisió.
La IA prepara. L’equip decideix.
La IA
Atén la trucada, n’entén el motiu, recull la informació necessària i prepara o deriva el cas segons les regles definides.
L’equip
Supervisa cada interacció, decideix quan intervenir, confirma les accions sensibles i continua els casos des del panell.
Cap acció sensible es confirma sense una persona de l’equip.
Cada organització, amb les seves regles.
Attenda s’adapta a com treballa cada equip, amb els criteris de supervisió que calgui en cada cas.
- Configuració per empresa i seu
- Usuaris i rols diferenciats
- Criteris de supervisió propis
CASOS D’ÚS
La mateixa Attenda, adaptada a cada sector.
Centres formatius
Consultes sobre cursos i inscripcions, preparades per a l’equip acadèmic.
Veure la solucióTallers
Cites i consultes tècniques recollides abans que el vehicle arribi al taller.
Veure la solucióDespatxos professionals
Motiu de la consulta i context administratiu llestos per al professional.
Veure la solucióExplica’ns com gestioneu avui les trucades.
Ho mirem junts.
T’ajudem a veure què pot preparar la IA i què ha de continuar decidint l’equip.