EMPRESES MULTISEU

Cada seu, la seva manera.
Un sol context per a totes.

Per a direcció, responsables de seu i equips administratius que coordinen trucades, horaris i criteris diferents entre ubicacions.

Parlem del teu cas

Atendre la trucada no és prou si no saps a quina seu pertany.

Quan una empresa té diverses seus, cada trucada arriba amb una pregunta prèvia: a quina ubicació correspon. Els horaris no sempre coincideixen, els serveis varien per seu i moltes derivacions encara es fan a mà, seu per seu. Cada equip veu només la seva part; qui hauria de tenir una visió de conjunt sovint no la té.

Un flux que primer situa, després deriva.

La mateixa IA telefònica que fem servir a la resta de serveis, adaptada perquè cada seu conservi les seves pròpies regles.

Rep

Atén la trucada amb el context general de l’empresa: seus, horaris i serveis disponibles.

Identifica

Determina a quina seu o delegació correspon la sol·licitud.

Contextualitza

Aplica els horaris i els criteris propis d’aquella seu abans de continuar.

Deriva

Trasllada la sol·licitud a l’equip corresponent amb el context ja preparat.

Cada seu té les seves regles.
El sistema les aplica, no les inventa.

Horaris, serveis, responsables i criteris de derivació poden variar d’una seu a l’altra. Aquesta configuració es defineix una sola vegada, per empresa, seu, usuari i rol, i el sistema l’aplica a cada trucada sense haver-la de repetir manualment cada cop.

Els criteris de derivació es configuren i es poden canviar en qualsevol moment: el sistema els aplica, no els decideix.

ATTENDA

Cada trucada, visible per a qui l’ha de veure.

Cada sol·licitud gestionada queda registrada a Attenda amb la seu, el motiu, el resultat i la derivació. Els responsables de cada seu i la direcció general comparteixen la mateixa informació, sense haver de trucar-se entre ells per saber què ha passat.

Descobreix Attenda

Explica’ns quantes seus teniu.
Ho mirem seu per seu.

T’ajudem a veure com quedaria la coordinació entre seus abans de canviar res.