Rep
Atén la trucada amb el context de la clínica: horaris, serveis i informació bàsica.
← Tots els casos d’úsEl telèfon sona.
CLÍNIQUES
El telèfon sona.
La consulta continua.
Per a la recepció i administració de clíniques que gestionen cites, canvis i preguntes freqüents per telèfon mentre l’equip atén pacients.
Cada trucada competeix amb la persona que tens davant.
La recepció ha d’atendre qui truca i qui és a la sala d’espera alhora. Cites noves, canvis, confirmacions i preguntes sobre horaris o ubicació arriben pel telèfon mentre el mostrador ja té feina pròpia. Quan el volum puja, alguna cosa s’endarrereix: la trucada, l’atenció presencial o totes dues.
Un flux pensat per a la consulta, no per a un call center.
La mateixa IA telefònica que fem servir a la resta de serveis, adaptada al vocabulari i als horaris de la clínica.
Entén
Identifica si es tracta d’una cita nova, un canvi, una confirmació o una pregunta habitual.
Prepara
Recull les dades necessàries i deixa l’acció preparada perquè l’equip la confirmi.
Deriva
Trasllada a una persona qualsevol cas que ho requereixi.
L’automatització gestiona l’agenda.
Les decisions clíniques, sempre a l’equip.
El sistema s’ocupa de tasques administratives: cites, canvis, confirmacions i preguntes habituals. No dona consell mèdic, no interpreta símptomes, no fa triatge ni pren decisions clíniques. Qualsevol cas ambigu, urgent o sensible es deriva directament a l’equip, que manté sempre el criteri final.
Cap trucada urgent o ambigua es resol sense una persona.
ATTENDA
Tot queda registrat, no perdut.
Cada trucada gestionada queda registrada a Attenda, on la recepció pot revisar el context abans de trucar de tornada o continuar un cas.
Descobreix AttendaExplica’ns com funciona avui la recepció de la teva clínica i mirem on encaixa.
Parlem del teu cas